【感情労働】CA、看護師…笑顔を強いられる職場で「燃え尽き症候群」に陥る理由

1 :孤高の旅人 ★:2019/03/14(木) 09:06:14.50 ID:veSpFp+W9.net
CA、看護師…笑顔を強いられる職場で「燃え尽き症候群」に陥る理由
3/14(木) 6:01配信
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20190314-00196831-diamond-bus_all

 会社の昼休み、あなたと同僚は昼食をとるために会社の近くの飲食店に訪れました。

 「いらっしゃいませ、何名様でしょうか」

 そんな挨拶とともに店員Aさんに迎えられ、窓際のテーブル席へと案内されます。このとき、店員Aさんはにこやかな笑顔と明るい声で接客をしてくれました。初めて訪れた店でしたが日替わりメニューのランチもおいしく、あなたは同僚と楽しい時間を過ごすことができました。

 もし同じ場面で、店員Aさんが、無愛想でニコリともしない態度であったなら、あなたはどんなふうに感じたでしょう。「なんだか感じ悪いな」「この店は大丈夫だろうか」などと不満に思ってしまうのではないでしょうか。

 極端なことを言えば、店員Aさんの接客態度によって、その店のサービスの質だけでなく料理の味に対する評価までもが左右される可能性もあります。なぜなら、店員の笑顔や明るい声の調子といったものも店側が提供するサービスの一部であると、私たちは捉えているからです。

 でもその裏で、店員Aさんは人前で笑うのが実は苦手かもしれませんし、面倒くさいと思っていたかもしれません。それでも、仕事中は常に明るくにこやかな表情で振る舞うことが求められます。このケースのように「業務の一部として、人と接する際の自分の表情や声の調子などのコントロールが求められる仕事」を、「感情労働」といいます。

● 笑顔や明るい声で仕事することを 当然のように課せられる「感情労働」

 感情労働という言葉はアメリカの社会学者であるアーリー・ホックシールド博士が、自著である『The Managed Heart』の中で取り上げたことをきっかけに急速に広まりました。この本が出版されたのは1983年ですが、日本国内でも2000年に翻訳版が出版されています(『管理される心―感情が商品になるとき―』 ホックシールド. A.R.石川准・室伏亜希(訳) 世界思想社)。

 それから約20年が経過し、サービス経済化が進む社会情勢を背景に感情労働人口は当時よりもさらに増加の一途にありますが、感情労働という考え方はまだまだ世間一般に浸透しているとはいえないのが現状です。

以下はソース元で

108 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 16:57:18.51 ID:kG7NErPh0.net

欧米のエアラインのCAって笑ってる人あまりいないな
アジア系は乗ったことないから分からない

76 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 15:25:32.39 ID:U9M1xl3H0.net

医者が悪いこと全部押し付けるからな

40 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 10:28:00.78 ID:DJ06WfLr0.net

>>1
日本人は、他人に対して愛想良くするのが仕事外でも普通に行なわれてるから、
感情『労働』って考えがあまり広まらなかったんかな

最近は、他人に対して無表情・無感覚な奴が多くなってきたから、
『感情労働』って言葉が違和感なく受け入れられるようになったってことか

45 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 10:32:34.53 ID:/MqFj6F70.net

自分が客になった時にクレーマーになって精神のバランス取る人が多い
そう考えると多少のクレーマーも許してあげたくなるわ

109 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 17:47:36.46 ID:rUWYlyuP0.net

アメリカはテロ事件以降は警察OBを採用するように
なってるからあんなゴツいオッさんに笑顔なんか求めてないよ

75 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 15:20:00.27 ID:q88e8lYJO.net

>>50 そうけ?でもクレームが入るから、自然と可愛くて若い女性に入れ替わってるよw
あー、たしかレセプトかなんかの女が不機嫌だったな、
邪魔とか言われたわw ふーんと想ってたら、もう
みないね、そんなもんよ、
太った看護士が医師より態度デカくてふんぞり返って、なにこの人?と
呆れたことあるよ、俺は患者なのに余計具合わるくなりそう
だったから二度と行かなかったね…
事務的な癖に聞き返すとブチ切れる、どうにかしてくれよって
感じw

48 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 10:35:41.28 ID:7zRr6HWx0.net

自分の笑顔や言動、立ち振る舞いに酔いしれる
客の好反応や契約を勝ち取って俺スゲー

こういうのが正しい接客営業
研修とかでお客様の立場に〜とか自分だったら〜とか言うやついるけどそういう奴は嘘つきか無能だ

65 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 13:35:37.18 ID:Uon5OKGw0.net

>>7
営業の女って変な奴ばかりだろ

22 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 09:31:32.42 ID:FWUVgnDg0.net

看護師さんに関しては別に愛想は要らないと思う
まぁあんまり態度悪いのはアレだけど
CAに関してはまぁ仕方ないかもしらん
そういう仕事を選んだんだし

88 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 15:46:29.71 ID:Yh+2Trnl0.net

看護師さんはあんまり笑顔は見せないよ。
特に入院病棟の看護師さんはね。

むしろ太々しい人が多い。

30 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 09:59:14.18 ID:MWr3CRox0.net

普通のコミュニケーション以上に笑顔振りまいてる看護婦なんか
ドラマ漫画以外で見たことない

105 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 16:45:10.90 ID:JIlXU2Ez0.net

>>98
結局、同じ商品を売るのに仏頂面で売るよりも笑顔で売った方が沢山売れるのは事実だからね。
でもポイントはそこじゃなくて、売り上げの利益を手に入れるオーナーはつくり笑顔するのは苦にならないけど
雇われてる従業員は苦になり安いって点。
要するに金が問題。

73 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 14:46:40.61 ID:JIlXU2Ez0.net

>>63
うむ。
意味違うよね。
こういう時こそ新語を作ればいいのに。

74 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 15:01:36.10 ID:6xLqTI+H0.net

>>1
会社員の昼飯代なんて、一回1000円ももう出せない
1000円未満のランチ代の店に笑顔のサービスなんて要らないわ

64 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 13:35:11.92 ID:Uon5OKGw0.net

女は余裕なくて狭量だから「感じの良い対応する」こと自体が多大なストレスなんだよ

34 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 10:06:40.51 ID:1ParaOXA0.net

看護師は人の生き死にに立ち会うのがキツイな
担当の患者が死のうと他の患者には笑顔で接しなければならないし
かといってそれに鈍くなり過ぎると人の死を何とも思わないモンスターが出来上がるし

18 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 09:17:58.24 ID:auv6XZgt0.net

CAは正直ゲイの男性社員多くとればいいんじゃ?って思うわ。
海外の航空概算とか仕草からあ、この人ゲイなんじゃ?って思う人多いけど
営業スマイル少なくても(大抵過剰に笑顔でサービスしてくれるけどw)男性なら
年配の客が逆ギレし無さそうだし最近増えた中韓の酔っ払いとかによる暴力とかの
抑制にもなりそうだから。

看護師は友達に多いけど大病院なればなるほど院内での人間関係+患者自身(患者の家族)の
少数のクレーマーみたいな人に精神やられるからよほどメンタルの強い人やシングルマザー
みたいにとにかく金と子供の為に辞められない!みたいな人しか続かない見たいね。

58 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 12:26:27.80 ID:6qNA52DX0.net

>>27
パワープレイ

104 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 16:38:00.75 ID:QlxFaS100.net

素晴らしい、笑顔は感情から自然に生まれ出るものであり作るものじゃない
俺も仕事で作り笑顔をするごとに精神が疲弊するのを感じる

63 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 13:35:03.64 ID:dEtSJ9Vp0.net

続きを読んでないけど、燃え尽き症候群の定義を間違ってる気がする

72 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 14:40:24.79 ID:y8THKaUQ0.net

つまり笑顔の下で怒ってるわけですか怖いですねー

36 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 10:12:00.43 ID:AmV2CVXQ0.net

看護師さんにはずいぶん世話になったから良いイメージしかない

51 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 10:40:21.38 ID:YHKLZBnY0.net

こういうのって、やっぱり仕事辞めたくないから?
クレームつけると、こういう感じでひたすら平謝りなのがいるが
中には地蔵みたいにフリーズしちゃうのもいるけど、そっちのほうがある意味感情労働より人間味があっていい

19 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 09:20:03.53 ID:+03ZbW4C0.net

看護師が笑うのって患者のことを看護師同士でバカにして笑うときくらいじゃね?

86 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 15:43:46.62 ID:QWofl4QO0.net

アクマは ニヤリと わらった。

110 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 17:51:54.58 ID:Uon5OKGw0.net

CAなんて真顔で全然かまわないよな
交通機関のスタッフなんだから

49 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 10:36:50.97 ID:gSuuSYgF0.net

マッチョなナースマン&CAを増やしてほしい
「いざとなったら俺が勝てる」という余裕があるし
ストイックで自分大好きだから
頼もしく美しい接客をしたがるし
見た目で笑いをとるから客席も和む

35 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 10:08:15.11 ID:wEIer+7R0.net

「絶対に盗まれない傘」が爆誕。こういうアイデア浮かぶやつってすごいわ
http://www.yyy.senttec.com/archives/7.html

38 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 10:18:49.47 ID:ugJdtmc60.net

看護師が笑顔を強いられる環境とは思えない
彼らの笑顔なんて見たことない、マスクしてることが多いし
CAはしかたないね

106 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 16:52:13.06 ID:yWeG3rIn0.net

入院中看護師が笑顔で接してくれたら
みんな天使に見えた

ガン病棟な(´・ω・`)

26 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 09:51:42.38 ID:e4dRmBz30.net

モテないからだけど

99 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 16:31:59.94 ID:/MqFj6F70.net

>>72
竹中直人みたいに笑いながら怒る人ができるのがおおんだよな

15 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 09:13:56.55 ID:Nc+EnhwG0.net

>>11
完全に感情と切り離して
「マシーン」として割りきるんじゃね
大学野球の応援チアもそうだけど

7 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 09:10:09.84 ID:KFaiGzIm0.net

看護師とか愛想悪いのばっかだろ
営業のが笑顔だわ

9 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 09:10:49.82 ID:p9Czc/hs0.net

接客は絶対無理とニートには浸透してるだろ

71 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 14:40:02.03 ID:t3GvXHqS0.net

今の技術なら、スマイルカウントしてプラス評価出来るんじゃね

71 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 14:40:02.03 ID:t3GvXHqS0.net

今の技術なら、スマイルカウントしてプラス評価出来るんじゃね

50 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 10:38:05.29 ID:VvW4W9Pm0.net

病院で1番態度悪いのは受付と会計

43 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 10:32:33.64 ID:Npeu8il30.net

看護師なんか笑顔でハツラツと働いてたらむしろ怒られない?
笑顔なんかうっかり見せたらこっちは辛いのに気配りできてない、って患者に説教されたことあるw
ちょっとした談笑なんかもNGな雰囲気だったし看護師ほど無感情のマシンにならなきゃいけないと思うけど?

52 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 10:48:25.04 ID:NKN6+AHl0.net

看護師はムスっとしてるイメージだが

55 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 11:14:31.40 ID:UuuywtRv0.net

何をやらしてもまともにできないね
文句ばっかり

32 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 10:01:56.68 ID:mQax7vds0.net

口回りのシワの具合で引きつり笑いを検知!

66 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 13:38:21.26 ID:Uon5OKGw0.net

>>55
結局これなんだよね
女はできないんじゃなくて、やりたくない・怠けたいから出来ない理由を探す

62 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 13:30:20.56 ID:VHO0teY80.net

ブラック待遇が嫌なら自民党に投票するなよ
馬鹿か

54 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 10:53:23.74 ID:Wqb42ccb0.net

別に仕事じゃなくても

いつもニコニコ笑顔の人いるよね

横田めぐみさんのお父様とか典型的

59 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 12:44:49.03 ID:35sqYPIZ0.net

>>1
看護師を給料倍増してナマポを半減すればいい
本当にはたを楽にしてるのは看護師だぞ

102 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 16:36:19.16 ID:+T8oxs9c0.net

ヌケドメイクすれば?

101 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 16:32:47.30 ID:LPuh5EDB0.net

メンタル弱い奴はやらなきゃいいんじゃね
誰もお前にCAやってなんて頼んでないだろ

77 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 15:26:03.95 ID:q88e8lYJO.net

>>54 お育ちの問題だからなあ…
俺もダスキンのオバサンと合わなくてねえ、
必ず遅刻してくるんだよ。客抱えすぎの癖に
自分の好きな時にしか仕事してない印象受けるわ。
挨拶も敬語もおかしい、聞いたら東京の下町育ちだって…
言い方がキツいんだよな… やっぱり解約しよう。
他の代理店は幾らでもある、若い子がニッコリ来てくれたら、
あとはなんも喋らんで良いから、
客が自殺したとき、始末書書かなきゃ〜やんなっちゃう とか
働きたくないとか 客に言うなよ。 こっちまでプチ鬱になるわ
男でもいい、スマイルすろ

78 :名無しさん@1周年:2019/03/14(木) 15:27:53.94 ID:vfogCHJ30.net

北朝鮮は笑顔を強いられる国

参考になったらSNSでシェアお願いします!

レスを投稿する(名前省略可)

この記事を読んだ方へのおすすめ

最近のコメント

コメントはまだありません
ページTOPへ↑